オーストラリアにeパケットで送った荷物が遅延、追跡できなく郵便局に調査書を出しました。 buyerがキャンセルしたいと言ってきているので、 後1週間位で到着するなら、一部返金すると連絡していますが 大幅に時間がかかるようであれば、ネガティブ評価は困るので、キャンセルリクエストしてもらい 全額返金して、eパケットで配送に時間がかかったのもは、さしあげようかと思います。 一部返金、全額返金ともにbuyerに普通に注文をキャンセルしてもらえばよいのでしょうか？

はじめまして。 ebayから ACTION NEEDED: Please update the information we requestedというメッセージが届き、下記のような記載がありました。 We recently asked you to review and update some details on your eBay account. Looks like you haven't made any updates yet. Your payouts will be on hold until you fix this. Please do this by 2022-10-11 to get your account back in good standing. Go to eBay Follow the instructions in the alert at the top of the page Once you've made the requested updates, we'll review and then follow up with you. Update account infoをクリックすると下記の通り記載があります。 Until Payoneer verifies your account, we're unable to pay you for any sold items, and you're unable to create new listings. Please log in to Payoneer and make these updates by Oct 11, 2022 to avoid further restrictions. Update account detailsをクリックするとpayoneerのログインが面がが出てきます。ログインしてみても特にアラートやお知らせ等はありません。設定から確認センターを見ると「グローバル決済サービスのアンケート」が審査中となっております。 こちらの審査が終わらないと、ebayのアカウントをアップデートできないということでしょうか。 9月13日にpayoneerのアンケートに回答しております。 ebayからのメッセージには10月11日までにアップデートするようにと記載があります。 どうしたらいいのでしょうか。 全くの初心者で英語も堪能ではないため、どうしていいのかわかりません。皆さまにアドバイスいただきたくよろしくお願いいたします。

オーストラリアに送った商品が届きません。 郵便局に調査申請書を提出しましたが、回答に2-４週間位かかると言われました。 このため、バイヤーに全額返金をしたいと思いますが 以前、おいら様に回答をいただきました通り、バイヤーには、「全額返金をするので、リターンリクエストで返金要求を行ってください」と言えばいいのでしょうか？ そして、ケースがオープンされたら、全額返金を選択すればよいのでしょうか？ この場合、eBayの手数料もちゃんと全額返金されるのでしょうか？ よろしくお願いします。 参考までに、郵便局曰く、オーストラリア便の遅延の問合せが増えているそうです。 オーストラリアは、やはり、発送除外にした方がいいかもしれません。

返金処理で、send refundを行っていますが受け付けてくれません。 返金理由は、Item not recived Noto to buyerにコメント入力 Paid の欄は、商品価格を入力 Order level refundの欄は税金を入力 これで、合計金額がバイヤーが支払った金額が表示されるのですが ReviewRefundのボタンが押せません。

shipping policyを削除しようとすると下記のエラーが出て、削除できません。 We ran into a problem. Please try again. よろしくお願いいたします。

Payoneerサインアップの画面で生年月日が入力できません。 カレンダーで選ぶとNaN/NaN/NaNと表記されます。 解決方法を教えてください。

【パウチの貼り方】はじめまして！ ebay初心者で皆さんに教えて欲しい事があります。 現在、Fedexでの出荷準備中でインボイスを入れたパウチを梱包したものに貼りたいのですが、梱包したものが小さくて上手に貼り付けられません。 梱包したものは『トミカ』1つです。 サイズは幅20cm 長さ 15cm 高さ10cm パウチが大き過ぎてどのようにしたらいいのか分からないので皆さんの知恵をお貸し下さい。 宜しくお願いします。

はじめまして。現在ebay.comにて商品を出品しています。 商品の検索結果画面の仕様について不明な点があるため質問させて頂きました。 長文となっており、大変恐縮ではございますが、サポートに問い合わせても曖昧な回答しかなかったため、分かる方がいらっしゃいましたらご回答頂けますと幸いです。 現状、ebay.deにて弊社商品名を検索した際、「国際的な売り手」、または「少ないキーワードでの検索結果」として表示されます。 よって、自ずと検索順位は低くなるだけでなく、検索結果の絞り込み設定で「worldwide」のチェックを外している場合は表示されなくなります。 よって上記から、ebay.comにて出品した商品は他国のebayでは「国際的な売り手」、または「少ないキーワードでの検索結果」として表示されるものだと認識しておりました。 しかしながら、他出品者様の商品は通常の検索結果内に表示されているケースがあります。 複数国への展開に関する記事等を読んでいると、「international site visibility」等の記事が出てきますが、その様に有料オプションを使用しない限り、通常の検索結果内にて表示されることはないのでしょうか。 弊社は今後、言語毎に商品ページを作成し、複数国にアプローチしていきたいと考えています。 言語毎にアカウントを作成するべきなのか、それとも1つのアカウントで運用すべきなのか、いまいち最適解がつかめずにいます。 大変恐れ入りますが、ご教示頂けますと幸いです。 何卒よろしくお願い致します。

バイヤーから返品のリクエストが来て、”Send the buyer a message”の選択をしてバイヤーに問い合わせたのですが、一向に返事がきません。11月10日までに行動を取れとも書いてありますが、この場合期日を過ぎてしまうとどうなりますか？

生年月日が入力出来ません。 Payoneerサインアップの画面で生年月日が入力出来ません。 西暦と月を選択して、最後に日にちをクリックすると NaN/NaN/NaNとなります。 至急対応願います。

こんばんは。 質問失礼いたします。 発送についてです。 現在イーロジを利用しています。 梱包後は自前の段ボール　横35cm：縦25cm：高さ16cmのサイズ、重さは0.8kgです。 IPのほうがだいぶ高額になってしまうため、pak料金を適応させたいのです。 ただ、上記のサイズはFedExエキストララージパックの梱包材に入りません。 梱包材なしの自前ダンボールの状態のままでもpak料金が適応されるのでしょうか？ そもそも梱包サイズの高さが12センチまでではないと適応されない、高さ制限はなくなった等情報がいろいろと出てきて結局現在はどの情報が正しいのか分からずにおります。 遅くとも月曜には発送したいため、とりいそぎこちらで相談させていただきたくコメントいたしました。 どうぞよろしくお願いいたします！

こんにちは 数ヶ月前にカナダの方に商品を購入頂いたのですが、その時期は通常郵便物しか送れないようになっておりました。 その旨、先方にお伝えして理解をして頂き、やっと昨日荷物を送ることが出来たので連絡をしようとすると、「出品の期限が切れています」と表示されメッセージを送る事が出来ませんでした。 何か解決策はありますでしょうか。 よろしくお願いします。

ご質問です。 セラーとしてスペインへ販売した商品が、追跡情報を確認していると、何の連絡もなく返送されてきています。輸入の許可がおりず、発送国に返送されますと書かれていますが、こちらには何の連絡もありません。 そんなことあるのでしょうか? ふつう、クーリエから何らかの連絡が入るものではないんですか? 状況が呑み込めず困惑しています。 どなたかご意見よろしくお願いします。

ご質問です。米国宛に日本郵便で発送しようとしてるのですが、バイヤーの情報にaddressline2の記載がされていなく、国際郵便の送り状を作成する際にaddressline2が必須となっており作成することができません。 addressline2がわからなくてもバイヤーに発送することは可能なのでしょうか？

はじめまして。ebay初心者です。 アメリカへ通常郵便物(定形外）を航空扱いで送りたいのですが、 ”国際郵便マイページサービス” でラベル作成しようとしたところ 選択できる配送方法には”EMS”や"国際小包”　 ”印刷物（書留）(現在は選択不可）” 　などは表示されるのですが ”定形外”　は表示がないのですが、 定形外はラベル印刷や通関電子データの送付はもしかして必要ないのでしょうか？　 （それとも現在引き受けされていのでしょうか？？ ”引受可否” のページの方は ”〇” となっているようなのですが・・・。） 初歩的な質問で申し訳ないのですが、どなたかご存じでしたらご教示いただけると助かります。

購入後、支払い待ちの状態での条件変更に関して教えてください。 出品してポルトガルの方から購入後、支払いをドルではなくユーロで支払いたいと連絡がありました。 このような場合、変更は可能なのでしょうか？

質問失礼します ebayのセラーハブにはログインできますが、ebay japan のセラーポタールにログインできなくなりました。問い合わせ等どこをクリックしてもすべてホーム画面に飛ばされます。キャッシュ削除やebayサイトのサードパーティーアプリ管理でebay japan portalを削除して登録しなおしたりしましたがダメです。ログインできないので問い合わせのすべもなく困ってます。ebay本体の方に問い合わせるとアカウントに異常はなく正常な状態との返答でした。ログインできない状態でebay japanに問い合わせする手段はありませんか？

初めてe bay ペイオニア　アカウント作成して、e bayとペイオニアから何かメールは来ていますが、実際販売出来るようになっているか、確認したいのですが、どのような画面が出ていたら大丈夫ですか？ ペイオニアの画面はこのような画面が出ています。

新規作成アカウント停止 2022年6月23日に新規アカウントを作成し、11/18にストアをオープンしたばかりの者です。 出品をするためにクレジットカードのVISAとPayonnerのアカウントを登録しました。 その後販売サポートに登録いたしました。 出品は何もしておらず11/23にアカウントが制限されたという同じ内容のメールが4通、 そして11/30にアカウントが無期限停止になったというメールが届きました。 出品は1件も行っておりません。 ebayに原因対応方法を問い合わせしようとしたのですが、ログインができないため、ヘルプからのメールにて英文で問い合わせをしたのですが、 返答は、定型文にて詳細な理由についてはお知らせできない旨の内容でした。 何もしていない状態でアカウントが無期限停止になり、手数料のみカードから引き落としがありまたという旨のメールが届いております。 その後、12/9に販売サポートより出品に関して何かお困りですか？ とのメールが届きました。 メールに記載のあるヘルプから問い合わせをしようとしましたが、 {"error_id":"invalid_request","error_description":"Input request parameters are invalid.","http_status_code":400} との表示から問い合わせもできない状態です。 何もしていない状態で無期限停止になり、問い合わせでも回答がなくどうしたらよいのかわからない状態です。 どなたか対応方法のわかる方にご教示いただきたいです。 宜しくお願い致します。

【ebayからセラーへの送金失敗時の対応についての相談】 eBayより「We returned your payout to your available funds（支払い可能な資金に戻しました）」というタイトルのメールが届いたのですがどう対応すれば良いのか分からず、サポートセンタースタッフ様や有識者様に参考意見を頂きたく投稿しました。 メール内容としては「ebayがバイヤーから預かった支払金を、セラーである私の資金受け取り用Payoneer口座に送金することを失敗した」という内容だと認識しています。（実際のメール画像も当投稿にアップしております） これまで問題なくebayからの送金を受け取ることができていましたし、念のためebayと連携中のPayoneer口座番号を改めて確認しても問題はありませんでした。何が原因でPayoneer口座への送金が失敗したのか分かりません。 そして原因がわからないため、どの様な対応をすれば良いのか分からない状況です。 サポートセンターのスタッフ様・有識者様にアドバイス頂けたら幸いですm(_ _)m

発送方法に困っております。 ご質問お願いいたします。 先日出品していた商品が初めて、購入いただきました。 非常に喜びましたが、発送方法に困っております。 私が扱っている商品が、 中古ブランド品のアクセサリーでして、 当初は、ヤマトや日本郵便の発送方法で送ろうと考えておりましたが、いざ売れてから調べるとどちらの運送会社もアクセサリー等貴金属は送れないとのことでした・・・ 現在eLogiやFedExを利用して発送しようと考えており現在パウチや梱包資材を請求しております。 事前に調べておかなかった点で、バイヤー様には発送の遅れで非常にご迷惑をおかけしておりますので反省する一点でございます。 皆様がアクセサリー等の貴金属を海外に発送される際はどちらの運送会社を使われておられますでしょうか？ ご回答いただけましたら幸いです。

フランスの顧客へDHLで荷物を発送したのですが、ebayの荷物追跡で以下のメッセージがありました。 Dec 23, 2022　9:51am On hold awaiting for payment of\n shipment related fees ビジネスポリシーで５営業日以内の発送に設定しており、12/16（金）に受注頂き、12/20（火）に発送し,追跡番号もebay のadd tracking numberで12/20設定したのですが、12/24 23:32顧客から以下のメッセージが来ました。 Hello So far you haven’t always sent? 荷物が保留になっている事と顧客からのメッセージの関連性や対応方法を教えて頂けないでしょうか。 申し訳ありませんが宜しくお願い致します。

はじめて投稿させていただきます。 12月26日にPayoneerから出金処理をしました。 出金完了のメールは27日に来ており、Payoneerから残高もなくなっていますが 29日現在でまだ銀行口座に入金されていません。 時間がかかっている原因などご存知の方はいらっしゃいますか？ 一年半使っていてこういったことは今までなかったので少し不安です。 よろしくお願いいたします。

初めて質問を投稿いたします。 先日このような事があり、調べていたのですが、 何が正しい方法なのかわからず困っている状態の件がありました。 ebayでの無在庫販売の欠品の際、 バイヤーに謝りとキャンセルの旨を伝え、 バイヤー都合のキャンセルを選択したところ、 ebayからこのようなメッセージが届きました。 色々なサイトでキャンセルの仕方を調べるとバイヤー都合のキャンセルにするという記事などを読んでそのようにしていたのですが、ebayが厳しくなったということなのでしょうか… 内容は虚偽の理由を選択してはいけないということのようなのですが、どのように皆さん対応されているのかお伺いできましたらと 思いコメント致しました(* .ˬ.)" 同じようなメッセージが届いている方などいらっしゃいましたら、 教えて頂けましたら幸いです。 以下ebayから届いたメッセージです。 Activity on your account didn't follow our Listing cancellation policy. Canceling a transaction and selecting a false reason to avoid a defect isn’t allowed.What activity didn't follow the policy More specific details are provided below. What you need to do nextCancel transactions only for valid and accurate reasons. What is the policy- Canceling a transaction and selecting a false reason to avoid a defect isn’t allowed- To cancel a transaction, sellers must:-- Notify the buyer of the cancellation reason-- Cancel the transaction within 30 days of the sale-- Use the correct process in My eBay or Seller Hub:--- Go to My eBay > Sold and locate the item. From the More actions dropdown menu, select Cancel this order. Or;--- Go to Seller Hub and locate the item. From the Actions dropdown menu, select End.-- Choose a reason for the cancellation and follow the on-screen instructions How this affects your accountBecause you may not have been aware of this policy, we're sending this notice to educate you about it and ask that you follow this policy in the future. No other actions have been taken on your account Not following this policy in the future will result in a temporary 3-day restriction placed on your account, and your listings will be hidden from search during this period.  All fees paid or payable for listings that are ended and/or hidden from search will not be refunded or otherwise credited to your account. Why we have this policyThis policy helps sellers avoid problems with buyers, and prevents sellers from avoiding defects by falsely selecting a reason to end a transaction. More information and helphttps://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-performance-policy?id=4347 We appreciate your understanding.Thanks,

先日、イギリスから5239ポンドの商品（ダイアモンドのピアス）を購入しました。オークション文章に説明で記載されていた大きさが１．６ｃｔ（商品名ラージ），到着してからどう見ても小さいとおもい、販売されているお店に持っていくと、０．９ctの1サイズ小さい商品（商品名ミディアム）でした。 新品価格で倍値段が違います（ラージ300万、ミディアム160万） セラーに商品説明と実物が異なるので返品返金してほしいと伝えると、最初は部分的なディスカウント返金を提案されたのですが、中古価格でも全く納得できる価格ではないので、全額返金で返品を希望しています。購入当時と為替が動いていたので、クレジットカードのチャージ額そのままを現在の為替に換算した額と、関税、返品の際の郵送費の合計の返金希望を伝えたところ、為替変動は返品返金時に関係ないので販売時点の為替での計算で返金する、との連絡が来ました。 購入当時と現在の為替が動いたのは７％、またクレジットカードの手数料もあり、500ポンド以上差額があります（日本円で8万円程度）。こちらの落ち度がまったくないのに8万円を負担しなければならないのでしょうか？ また、返品の際は商品を先に送る流れですが、金額が折り合わない場合、ケースをオープンしていても、このやり取りをしているうちに1ヶ月が過ぎてしまったら返金されなくなってしまうのでしょうか？