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【New】Payoneerに関する"質問事例集"を新たに作成いたしました (6/2)

 

eBay サポートチャンネル開設以来問い合わせ窓口にご質問いただくことが多かったPayoneerに関する多くのSeller様からの生の質問投稿をとりまとめ"質問事例集"として公開いたします。多くのSeller様からの投稿があってこそこれらの内容をまとめることができました、スタッフ一同心よりお礼申し上げます。
本ページの内容がManaged Paymentsに関するSeller様の参考になりますと幸いです。



Q1:Payoneerのアカウントタイプの変更は可能でしょうか?

A:アカウントタイプの変更を行うことはできません。Payoneer問い合わせ窓口までご連絡いただき、アカウントの解約後再開設をお願いいたします。
https://payoneer-japanese.custhelp.com/app/ask/l_id/14



Q2:Payoneerアカウントを持っていますが、Payoneerの登録情報の変更は可能でしょうか?

A:可能ですが以下をご考慮いただいく必要がございます。

①Managed Payments登録前の場合:手続きが簡単な「Payoneerアカウント解約」の申請をご検討ください。

②Managed Paymentsの手続きが進行中の場合:「Payoneerアカウント登録情報変更」の申請をお願い致します。※こちらの手続きは何度かのやり取りが必要となるため、お時間がかかるとのことです。

→上記「Payoneerアカウント解約」および「Payoneerアカウント登録情報変更」は以下「Payoneerカスタマーサポートからの申請となります。

https://payoneer-japanese.custhelp.com/app/ask/l_id/14



Q3:Payoneerのアカウントタイプの確認方法を教えてください

A:設定―>プロファイルの設定から確認可能です。
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法人:法人名の明記があります(個人事業主の場合は個人名か屋号
個人:上記の明記がなく、メールアドレスと氏名のみ
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Q4:個人事業主で屋号有りでPayoneerの法人口座開設の場合、屋号入りの銀行口座は必要でしょうか? 

A:屋号入りの口座は必要ございません。屋号有り無しどちらの個人口座でも引き出しが可能です。



Q5:Payoneer法人口座開設の場合、銀行口座は法人口座が必要か?

A:法人の銀行口座が必要となります。



Q6:新規登録をしています。法人番号を入力してもはじかれます。 何を入力したらいいですか?

A:法人番号ではじかれている場合、全角半角や、ブラウザを変更いただくなどの完了のご確認をお願いしております。 他に入力いただくオプションはございません。



Q7:個人でPayoneerに登録する場合の必要書類は下記の内、いずれか1点のみでよいのでしょうか?

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<居住証明書> 
・公共料金の請求書 (ガス、水道、電気、固定電話、インターネット、ケーブルのいずれか) のスキャンした写しで、 3ヵ月以内のもの。請求書には、申し込み時に使用されたお客様の氏名、正確な住所が記載されている必要があります。 

・申し込み時に使用されたお客様の氏名と正確な住所が記載されている銀行口座の取引明細書をスキャンしたもので、3ヵ月以内のもの。

 ・申し込み時に使用されたお客様の氏名と正確な住所が記載された完全な賃貸契約書のスキャンした写しと、家主の名前で3ヵ月以内に発行された公共料金の請求書。
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A:上記のいずれか1点にて問題ございません。住民票(3か月以内に発行)も居住証明書としてご提出いただいても問題ございません。



Q8:登録時に正しい認証コードを入力するも「エラー」と表示されます。 Payoneer登録に際しつまずいております。 携帯に送信されてくる「認証コード」を入力しても、 「コードが違います」というメッセージが表示され、前に進めません。

A:認証コード表示欄で30秒のカウントが終了した後に「電話をする」というオプションがでますので、そちらからお試しください。(電話がかかってきて、英語で番号が読み上げられます。)



Q9:「Next」ボタンを押しても、 画面がロード画面のまま切り替わらず、提出できない。 また、追加情報の他にビジネスの詳細情報をご提供ください。 も届きましたが、こちらは、記入してもinvalid textとなり、次へ進めないです。

A:こちらは先週末からエラーが起きていたとの報告がPayoneerからございま したが、現在は解消されているとのことですので問題なく アップロードできるかと存じます。再度アップロードができないようでしたらお知らせ下さい。 



Q10:日本に30年住んでいる外国人です。 住民票や国民保険をもっていますし、 日本国政府発行の在留カード(写真付き)もありますが、 有効期間内の在留カードがあれば、あまりパスポートを必要としないので パスポートの期間が過ぎているのに気が付かず有効期間が過ぎてしまっています。 パスポートも免許書もない人は実在すると思いますが、 どうするのでしょうか? 履歴事項全部証明書や住民票は発行できます

A:在留カードと住民票のご提出をお願いいたします。



Q11:居住証明書ですが、 ペーパーレスの時代に住所名前が載った光熱費の請求書は存在しません。 光熱費(楽天でんき等)の請求書は送付されない(自動引き落とし)です。 引き落とし額はサイトに入ってマイページから確認します。 楽天銀行もマイカウントで確認しても住所の記載がありません。 どうすればよろしいでしょうか?

A:住民票の提出をお願いいたします。



Q12:居住証明書 とはマイナンバーカードか住民票でいいのでしょうか?
公共料金も家の支払いも主人の名前で、自分の名前のものが用意できません。

A:公共料金の請求書の写しですが、ご本人のものが無くても苗字が 同じ家族の方のものであれば審査可能です。 マイナンバーは不可となります。住民票もご提出いただく書類として問題ございません。



Q13:本人確認書類がアップロードできない

A:こちらは先週末からエラーが起きていたとの報告がPayoneerからございま したが、現在は解消されているとのことですので問題なく アップロードできるかと存じます。再度アップロードができないようでしたらお知らせ下さい。 



Q14:個人事業主ででPayoneer口座開設中ですが、株式書類の提出を求められ ましたがどうすればよいか?

A:株主の書類は開業届を代わりにご提出ください。



Q15:法人口座として登録されており、 株主名簿等の情報提供を求められたため、 個人なのでないという画像を添付して回答しました。 こういう対応で良かったでしょうか?

A:株主の書類は開業届を代わりにご提出ください。



Q16:現在私は写真付きの身分証明書(運転免許証、パスポート)を持っていません。 マイナンバーカードでの登録は可能でしょうか?

A:マイナンバーカードは本人確認書類として認めれておりませんのでパスポートの発行をお奨めいたします。 住民票も身分証明書の代わりとしてはNGとなります。※住民票は居住証明書としてのご提出は可能です。



Q17:ビジネスで登録する場合、開業届が必要、との事ですが 例えば不動産業など異業種の開業届でも有効でしょうか?

A:開業届であれば異業種でも問題ございません。



Q18:政府の証明書に記載されている通りの正式な企業名は日本語のため登録できません。 企業の情報欄ですが、注釈に「政府の証明書に記載されている通りの正式な企業名を英語で」とありますが、 会社登記時に会社名を日本語で設立しました。政府の証明書(履歴事項全部証明書等)の企業名は日本語であり、英語でむりやり記入した場合、政府発行の証明書とは違う内容になります。 この場合、どうしたらいいですか?

A:日本語を英訳していただき入力いただきます。英訳は各企業様の判断で行っていただき、日本語・英語の一致は求めておりません。 



Q19:ebayとペイオニアの紐づけの件です。 現在、運転免許証が審査待ち状態です。 下記、2項目がクリックしても何も反応しません。 

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・正式代表者の自宅住所

・企業の情報 運転免許証の審査が終わらないと、書類提出できないのでしょうか? それとも、システムエラーでしょうか?
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A:こちらは先週末からエラーが起きていたとの報告がPayoneerからございま したが、現在は解消されているとのことですので問題なくご利用いただけるかと存じます。。再度利用ができないようでしたらお知らせ下さい。 



Q20:個人事業主で開業届けをもっており、eBayではBusinessのアカウントを運用しています。 Payoneerの個人アカウントを持っているのですが Payoneerの法人アカウントを作る必要があります。 新たに法人アカウントを作成する時、Payoneerの個人アカウントに登録している メールアドレス、住所、氏名、電話番号は同じものを使用することはできますか? また、法人のPayoneerアカウントを作成する場合、 連結する日本の銀行口座は個人で作成した普通口座でも問題ないのでしょうか?

A:個人アカウントを一度解約いただき、新たに法人アカウントを開設いただきます。 ペイオニアでは個人アカウントと法人アカウント(個人事業主)を並列して持つことができません。 Payoneerの法人アカウントではありますが、個人事業主のものであるため個人の銀行口座で問題ありません。※銀行口座に屋号が含まれている必要があるに関しても、どちらの場合でも問題ございません)



Q21:私夫婦でebayアカウントを所持しております。 paypal時は銀行口座を別々にして登録していました。 私は個人事業主・妻は開業届を出していません。 
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案1)私が取得したPayoneerアカウント(開業届あり・法人)を妻のアカウントでも登録する。 
案2)私は開業届ありなので法人アカウント・妻は個人アカウントを別々に取得する。 
ドルから円に変換する手数料が法人アカウントと個人アカウントでは変わりますか?
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A:この場合別々の人が保持するeBayアカウントに対してなので、案2となります。個人法人で手数料の違いはございません。



Q22:Payoneerには企業名(屋号)を登録していますが、 開業届には屋号は入っていませんが、これも大丈夫なのでしょうか?

A:開業届に屋号がない場合にはPayoneer法人口座で企業名に氏名を記入して開設いただければと思います。開業届無しであるが、Payoneer上では屋号登録をして いると記載されておりますが、こちらは恐らくPayoneer登録は 完了していないと思われます。 



Q23:個人でPayoneerアカウントを持っています。eBayアカウントをbusinessのままにしておきたいので Payoneerのアカウントを法人にしなければならないのですが、PayoneerからeBay Japanもしくは eBayのサイトから手続きできるとききました。 本当にeBayから手続き可能でしたら、URLを教えていただけませんか?

A:Payoneerアカウントタイプの変更は不可となります。したがって、eBayからこれらの変更を行うこともできません。開業届をお持ちであれば法人で開設可能です。その際には既存のPayoneerアカウントを解約する必要があります。 解約のご依頼はPayoneerカスタマーサポート
https://payoneer-japanese.custhelp.com/app/ask/l_id/14」へお問合せください。



Q24:法人アカウント取引担当者のID (身分証明書) 番号 法人アカウント取引担当者のID (身分証明書) 番号とは何でしょうか?どうぞよろしくお願いいたします。

A:担当者の方となる個人のID(運転免許証かパスポート)になります。
https://www.payoneer.com/ja/solutions/marketplaces-networks/ebay-payout/



Q25:PayPalからPayoneerへの資金の移行はどのようにすればよいのでしょうか?

A:こちらはできないため、PayPal口座からご自身の銀行口座への引出しをお願いいたします。



Q26:Payonnerの個人アカウントを持っており、これを法人アカウントに変えたいです。どのようにすればよいでしょうか?

A:個人アカウントを法人アカウントへ変更することはできません、 

①個人事業主(開業届を持っている)->現在の個人アカウントを閉鎖し、あらためて法人アカウントのご開設をお願いいたします。 

②個人事業主(開業届を持っていない)->Payoneerで法人アカウントの開設は出来ません。個人アカウントのままご利用ください。

 ③法人(登記簿を持っている)->法人アカウントをご開設お願いいたします。個人アカウントを閉鎖する必要はありません。 アカウント閉鎖は下記Payoneerカスタマーサポートへご連絡ください
https://payoneer-japanese.custhelp.com/



Q27:ebayで獲得したお金を、Payoneer間で別のPayoneerアカウントに資金の移動は出来ますか?

A:現在はできません。今後、ご案内が可能になるかと存じます。予定は未定となります。



Q28:Payoneerのアカウント登録氏名の情報と、登録した銀行の名前が違う場合問題はありますか?

A:基本的にPayoneer登録名と出金口座名は一致している必要があります。 例外的にみとめられるケースとして、個人事業主様がPayoneerの法人口座を開設され、Payoneerの登録名を開業届に明記している屋号を登録した場合には出金口座は個人名でも紐づけ可能です。



Q29:Payoneerに登録した銀行以外の銀行口座に資金の移動は出来ますか?(例:登録は楽天銀行だがみずほ銀行に振り込みたい等)

A:登録していない状態で出金はできません。



Q30:開業届を持っていても、持っていないことにしてPayoneerに 個人として登録することは可能なように思われるが、可能か? その際のデメリットは?

A:可能です。デメリットはございません。



Q31:Payoneerに問い合わせても返信が1週間以上ないのですが、こちらからPayoneerに確認可能ですか?

A:具体的な内容を投稿いただければ確認可能です。



Q32:Payoneer登録の際の正式代表の住所と身分証明書の住所は一致している必要があるか? ※免許証の住所が古いため現在居住の住所に更新の確認があるか知りたい。

A:一致している必要がございます。



Q33:銀行に引き出す際のデフォルト通貨:JPY/USD/GBP(イギリスポンド) /EURから選択可能とのことだが、これは後から変更可能か? 変更する際の実際の手続きやどれぐらいの期間がかかるかを教えてほしい。

A:自身もしくは自社で引き出したい通貨の外貨口座を(上記4通貨の内どれか) を持っていれば引き出し先をオンラインで都度変更可能。



Q34:個人事業主の場合開業届の控え(原本は役所提出済のため?)でよいか?

A:控えでも受領印があれば問題ございません。



Q35:個人事業主は、代表がアカウント登録者であれば委任状は必要ない 理解であっているか?
= 個人事業主でも社員を雇用しており、代表がアカウント登録者でない 場合には委任状が必要な認識。

A:その理解で合っております。



Q36:Payoneerへの入金は可能か?

A:入金はできない仕様となります。



Q37:現在、開業届を提出して個人事業主としてpayoneer口座作成しようとしている段階です。 将来的に法人成りを考えており、法人成りした場合には法人でのpayoneer口座を作成しようと思っております。 法人成りして法人のpayoneer口座を作成した際には、個人事業主のpayoneer口座から法人のpayoneer口座へ変更可能でしょうか?

A:アカウントタイプの変更はできないため、新たに開設が必要となります。



Q38:住民票はどのタイプのものが必要か?

A:3か月以内に発行/本籍とマイナンバーの明記が無いもの



Q39:Payoneerの確認書類提出フェーズで「ビジネスの詳細情報をご提供ください」と記載があり、以下の質問があるが、どう答えればいいですか?

①対価を受けている商品やサービスにふさわしいカテゴリーを選択してください
②オンラインストアまたはウエブサイトへのURLを入力してください
③提供しているウエブサイトとの関係は?
④事業の概要を説明してください。顧客は誰ですか?顧客は何に対価を支払っていますか?

A:
①どの項目を選択してアップしても問題ございません。
②eBay Store URLをご提出ください。何か御社のビジネスが確認できるURLであればeBayである必要もありません。
③、上記②でeBay Store URLを記入した場合 → ”I am a seller on eBay.”と記入。
④"Customer: eBay buyer"と記入。



Q40:Payoneerで住民票をアップロードする時はどの項目を選択すべきか?(=「住民票」という項目が選択肢にないため)

A:どの項目を選択してアップしても問題ございません。



Q41:Payoneer HPから直接Payoneer新規口座登録中(=口座開設が完了していない)ですが、時間がかかっているためManaged Payments登録を開始できませんが、どうしたらいいですか?

A:Managed Payments登録を開始しても問題なし。以下2パターンが存在する。

1.Payoneer書類審査中:Managed PaymentsでのPayoneerアカウント紐付け可能。 
2.Payoneerの口座情報記入中の場合(確認書類提出より更に前段階の口座の箱すらできていない状態):
   Managed Payments登録開始後のPayoneer口座を新規に開設するかの確認画面で「Create one」をクリックすると「Payoneer口座を持っているはず」と表示され情報記入中のPayoneer口座のページに誘導される。

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8 件の返信 (新着順)
toshnaga-32
2024/07/30 17:25

ご担当者さま

Payoneerで、住所確認書類で住所記載のある公共料金のファイルを送信しておりますが、
何度試しても、承認されずに困っております。。

みなさんどうなさってるのでしょうか。

743632
2024/07/29 19:39

payoneerの口座開設で、住民票を提出しましたが追加の身分証明書を求められました。どの選択肢も今のところ提出できません。どのようにしたらよいかご教授願います。

ツイード
2023/11/11 10:25

すみません、FAQを読んでも解決しなかったのでアドバイスをいただけたら非常に嬉しいです。
企業確認書類についての質問です。
私は個人事業主で、ペイオニアでビジネスアカウントを作成しているところです。企業確認書類は、開業届と所得税の青色申告承認申請書のPDFを提出しました。ただ、提出後にペイオニアから「公証人の捺印が必要」と言われました。私は開業届と所得税の青色申告承認申請書をオンラインで提出したため、捺印をしてもらえていません。開業届を2回提出するわけにもいかないのでどうすることもできません。私がビジネスアカウントの開設をするにはどうしたらよいでしょうか?

MY-RIM
2023/06/24 23:17

お世話になります。Payoneerの書類審査で弾かれてしまい困っています。
個人事業主で登録しており、確認センターへ提出する際、企業確認書類として「ご提供いただいた書類は会社確認書類として認められません。 定款、営業許可証、登記簿謄本など、公的な会社確認書類をご提出ください。」と言われ、税金書類、PAN、企業活動証明書をその都度選択して開業届を提出したのですが、却下されてしまいました。
皆さん個人事業主のかたは具体的に何を選択して何の書類を提出されているのでしょうか?
下記の似た問い合わせでは開業届で問題ないとのことですが、なぜ却下されているのでしょうか...
https://ebaysupport.3rdstep.co.jp/chats/dfnizvtig8pavrfw
https://ebaysupport.3rdstep.co.jp/questions/wfveg5tldxdowmlw


事務局です。
こちらは別途メールいたしました!
登録したメールアドレスをご確認下さい

Hanako
2022/12/12 14:14

Q8と同じ症状です。
payoneer登録画面で携帯に送られてくる「認証コード」を正しくいれても「コードが違います」とでて勧めません。
アンサー通り、ブラウザも変更しクロームとファイアフォックスを試しました、電話もかかってきたのですが、なぜか数字を1文字しか言ってくれません。1文字入れても進みませんでした。
電話も3回試しましたが3回とも同じでした。


登録したメールアドレスに連絡しましたのでご確認ください!

今泉雅史
2021/06/20 11:13

Payoneerに楽天銀行を登録する方法を教えてください。
現在、eBayの売り上げは、Paypalに入り、そこから楽天銀行へ資金を移動するようにしています。
Payoneerの口座からもそのような流れにしたいのですが
書類提出の中の銀行口座で3ヶ月以内の入出金記録は、楽天銀行の場合どのようにPayoneerに
提出したらよろしいでしょうか?


今泉雅史 様
お問い合わせ頂き誠にありがとうございます。
MP専用窓口 新見でございます。

お客様のご状況についてこちらでも確認した上で、入出金記録の提出に関して改めてお連絡させて頂きます。
恐れ入りますが、確認にお日にちを頂戴します場合がありますことを何卒ご了承くださいませ。



*こちらにてご不明点が解消されましたら、
「ベストアンサーを選ぶ」ボタンを押していただけますと幸いです。

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MP専用窓口川上でございます。
※以下は先日エラーに関する問い合わせをいただいたSeller様へのご案内となります。

先日eBay サポートチャンネルにエラーの件でお問い合わせいただいていたかと存じます。
それに関連してですが、eBay Japanより正式にエラーの申請をするためのフォームが下記のように準備されました。
既にeBay サポートチャンネルにお問い合わせいただいてるかとは思いますが、下記より改めてエラーの申請をしていただけますようお願い申し上げます。
※期日が6/14(月)18時となっておりますのでご注意ください。

https://ebaysupport.3rdstep.co.jp/announcements/oneioyghqbozb12a

以上、宜しくお願いいたします。

eBay サポートチャンネル事務局

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川口真砂博
2021/06/03 19:09

payoneerからビジネスに関する追加情報が必要です。という情報の提供をもとめられています。入力していくと、
提供しているウェブサイトとの関係は?の設問があり、プロダウンから選択すると質問コーナーに記載があったが、
プロダウンが表示されず入力ができない。対処方法を教えてください。


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お問い合わせ頂き誠にありがとうございます。
MP専用窓口 松本でございます。

お客様のご状況について確認し、再度お返事させて頂きます。
尚、確認にお日にちを頂戴しますこと何卒ご了承くださいませ。

その他、ご不明な点につきましては下記URLでもご案内しておりますのでご参照ください。
「Managed Paymentsとは?」※日本語
https://www.ebay.co.jp/start/business/managedpayments/
「【New】Payoneerに関する"質問事例集"を新たに作成いたしました (6/2)」
https://ebaysupport.3rdstep.co.jp/announcements/grl5kq2nufmim7mp



今後とも宜しくお願いいたします。

*こちらにてご不明点が解消されましたら、
 「ベストアンサーを選ぶ」ボタンを押していただけますと幸いです。

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川口様
お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
MP専用窓口松本でございます。

確認にお時間を頂戴し誠に申し訳ございません。下記にpayoneerからの返答を添付します。

このようなテクニカル上の問題を解決するために、まず以下の解決法をお試しください。
・ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
・異なるブラウザを使用する
・ブラウザのプライベートブラウジング機能を使用する

何卒よろしくお願い申し上げます。
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その他ご不明な点につきましては下記URLでもご案内しておりますのでご参照下さい。

▶「Managed Payments最新情報(日本語)」
  https://www.ebay.co.jp/start/business/managedpayments-info

→私どもから回答させて頂いた内容にてご不明点が解消されるようでしたら、
 「ベストアンサーを選ぶ」ボタンを押していただけますと幸いです。

 今後とも宜しくお願いいたします。

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