Manage orders awaiting shipmentで表示されている取引一覧、一番左側のActionsのところにPurchase shipping labelが表示されています。
この部分はプルダウン(逆三角マークをクリック)でSend refundをクリックします。
次のページで返金の理由の選択と返金額を入力して返金手続きを行います。
全額返金の場合はCancel orderをクリックして返金手続きを行います。
ちなみに部分返金分のFVFは返金されないことになっています。
ebayジャパンにこういった操作をまとめたページぐらいは準備しておくように言ってほしいかな~と思います。