住所確認書類について

回答募集住所確認書類について

賃借人名義の公共料金のところで住民票を提出しましたが、"残念ながら、お送りいただいた書類の種類が、当社がお願いしていたものと異なります。

ご提供いただいた書類は受理できません。別の書類をご提出ください" という連絡がきました。　
本籍が記載だからだめなのか？と問い合わせしましたが、返答がこないまま解決済みとなっています。
他に住所を証明できるものがありません。（公共料金は自分名義ではないため）
何が問題なのか問い合わせても返答もなく、チャットは英語対応のみで住民票の細かい内容については確認できず困っています。