住所確認の書類審査が通らない

回答募集住所確認の書類審査が通らない

住所確認の書類として公共料金の支払い証明書をスキャンしたものを提出しましたが、審査に落ちました。
家族名義のものであっても住所が同一であれば審査に通ると認識しております。よろしくお願い致します。

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1 件の回答 (新着順)

2021/06/24 14:29

あいー　様
お問い合わせ頂き誠にありがとうございます。
MP専用窓口新見でございます。

お客様のご状況についてこちらでも確認した上で、改めてご連絡させて頂きます。
恐れ入りますが、確認にお日にちを頂戴します場合がありますことを何卒ご了承くださいませ。

＊こちらにてご不明点が解消されましたら、
「ベストアンサーを選ぶ」ボタンを押していただけますと幸いです。

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2021/08/18 21:38

いまだ審査が承認されません。

＞書類がお客様名義ではありません
＞ご提供いただいた書類はお客様名義のものではありません。お客様名義の書類を新たにご提出ください。

家族名義の書類を提出しても以前と同じく審査拒否されます。

2021/08/19 21:02

あいー　様
MP専用窓口新見でございます。

6/24 サポートチャンネルより、お客様のご登録メールアドレスにメールを送信しておりますが、
そちらにご対応いただいたのにも関わらず書類が承認されないままなのでしょうか？

個人アカウントの住所確認書類として公共料金の請求書
(ガス、水道、電気、固定電話、インターネット、ケーブルのいずれか) を提出する場合、
3ヵ月以内のもの＋申し込み時に使用されたお客様の氏名・正確な住所が記載されている必要がありますが、
苗字が同じ家族である旨を伝えれば審査可能と聞いています。

恐れ入りますが、再度6/24送信メールに沿って対応してくださいますようお願いいたします。
もしメールが見当たらないのであれば再送信いたしますのでお知らせください。

念のため、書類を再提出する際は下記ページもご参照ください。
「個人アカウントとして、どのような書類の提出を求められることがありますか」「提出した書類が受領されなかったのはなぜですか」

＊こちらにてご不明点が解消されましたら、
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