eBayでのキャンセル理由の選択について、ご経験のある方にお伺いしたく投稿いたしました。
① 購入された商品が、こちらの管理ミスで在庫切れになってしまいキャンセルせざるを得ない場合、
皆さまはキャンセル理由はどれを選択されていますでしょうか。
② 以前、在庫切れのためキャンセルが必要となり、
事前にバイヤーへメッセージで事情を説明しましたが、一定期間返信がありませんでした。
そのため「Buyer asked to cancel」を選択してキャンセルを行ったところ、
後日eBayのAIから「不当な理由によるキャンセル」として注意喚起を受けたことがあります。
③ バイヤーから明確に「キャンセルしてほしい」という意思表示（メッセージ等）が確認できない場合、
このようなケースでも「セラー都合（Out of stock / Seller canceled）」としてキャンセルするのが正しいのでしょうか。
④ また、その場合、セラー都合キャンセルを行うことで
アカウントの評価やパフォーマンスにどの程度影響があるのかも知りたいです。
同じような経験をされた方や、適切な対応方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、
ご教示いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
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ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示バイヤーには、セラーからのメッセージに返信する義務はありません。返信がないからといって、在庫切れなのに「Buyer asked to cancel」を選ぶのは不適切です。素直に「Out of stock or damaged」を選ぶべきです。
悪質なキャンセルを繰り返すとアカウントにペナルティがあるとは聞きますが、私は実際に受けたことがないため、詳しいところまでは分かりません。
在庫切れにもかかわらず「Buyer asked to cancel」で処理する手法は、すでにeBay側も把握して対策しているようなので、通用すると思わないほうがいいと思います。
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示在庫切れでキャンセルですよね。
セラー都合以外の理由があるのでしょうか。
当然アカウント評価には記録され、これが一定の割合を超えるとアカウントがサスペンドされたり、ステータスが下がることはあると思います。それによって出品数の制限もかかります。
バイヤーに何らかの返信をさせ、こじつけてバイヤー都合にしてアカウントに傷がつかないようにするテクニック（？）があるみたいですが、同じことが重なればebayシステムに目をつけられますよ。