相談です。
イギリスへ2026/6/19に配達済みの腕時計が、昨日動かなくなったため返品希望とメッセージで連絡がありました。
すでに返品期間の30日は超えており、返品不可である旨伝えましたが、良心的に対応すべきとの事でご納得頂けない状態となっております。
こちらとしてはシステム上返金などの項目も無くなっていますし返品、返金の義務はないと考えております。
再度断りのメッセージを送り不承の場合ブロックも考えますが、この判断に問題がないか、また何か面倒になる要素などがないかも含め相談となります。
よろしくお願いします。
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示ebay的には対応に問題はありません。
ただし、ebayのポリシーと現地の法律、決済会社のポリシーは別物です。
多くの場合は決済会社が180日程度はチャージバックが可能です。
チャージバックが行われた場合、ebayではPayment disputeとなり、該当する資金が差し押さえられて決済会社の判断待ちとなります。
UKには消費者保護法があり、ebayよりも長い期間の返品が認められています。
そのため決済会社もその期間内であれば返金を認める傾向があります。
決済会社が返金を認めた場合、ebayの資金は強制的に返金されます。
この際にはFVFなど手数料の返金はなく、チャージバックの処理費用として＄20が差し引かれます。
このような状況になった場合、セラー保護が適用されるかどうかになります。
適用されれば全額が保証され、適用されなければ資金を失うことになります。
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示その対応で良いと思います。
返品期間はすぎてるので、わたしもそのような対応をしてます。
この時ネガティヴがもしついた時の対応はわからないのですが、その時はEBAYサポートに連絡してみると良いかと思います。
もしかしたら削除してくれるかもしれません。