eBay サポートチャンネル

交流広場(掲示板)

2022/07/14 12:52

お世話になっております。お知恵をお貸し頂ければと思い初投稿させて頂きました。
2019年より本格的にeBay販売をしております。eBay登録は2013年。
現在Top Ratedになっています。

これまであまり重く受け止めてこなかったのですが、7日間の制限は困ってしまいご相談をさせて頂きます。
eBayで出品制限が掛かりました。7日間とのことです。
過去の違反履歴も踏まえての措置とのことでした、2回目だと思います。

当ストアはブランド品の中古販売をしています。
1度目は画像が刻印がボケているとのことでした(勝手な仮説)
今回の2度目はブランド刻印の画像の刻印が小さいとのこと(勝手な仮説)
それぞれ違う商品です。
もちろん本物を扱っており、過去にも疑われるような取引や出品等はしておりません。
本物であっても、eBayの担当者のさじ加減で判断されてしまうモノだと思っています。

心配なのは具体的な指摘がeBayよりないので、現在は私の仮説で改善しているだけになっています。
そうなると、結局他の商品にも今回と同じ様な判断によりペナルティを受けるのではないかと思っています。

ここで知りたいのは、
・皆様はどのように対応していますか?
・何回ペナルティを受けると永久サスペンドになるのでしょうか?
(出品制限 (3, 7, 10, 30日間)の順で永久サスペンドになるのでしょうか?)
・制限を解除することはできるのか?
・制限中は何もせずじっと待っているしか無いのか?

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2件のコメント (新着順)
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BUY CRAZY
2022/07/19 14:20

有難うございます。

おいら
2022/07/15 23:39

ebayからの警告の内容がまったく書かれていないので判断は難しいです。
仮説はあくまでも仮設なのですが、出品制限が偽物の販売なのか、または別の理由なのかで違ってきます。
ebayからのメッセージの全文(英文および翻訳文)を載せたほうが良いかと思います。
一応はロゴや刻印がぼけているという部分は明らかなポリシー違反、ロゴや刻印が隠れている場合もポリシー違反とはなります。



出品制限の期日に決まった順序というものはなく、最初から7日間の場合もあります。
サスペンドに至るペナルティーの回数というものにも決まりはなく、いきなり永久サスペンドとされる場合もあります。
こういったペナルティーは回数が基準ではなく、悪質度が基準となります。
同一商品(同一ブランド)、カテゴリーで短期間に同一の違反を繰り返した場合は悪質と捉えられる確率が高くなります。

基本的に期間内の制限の解除は出来ないと思います。
本来であれば何もしないのではなく、出品中の商品で危険を感じるものは削除をしておきます。
特に同一のブランドは注意が必要で、同一のカテゴリーは検討が必要となります。

ブランドの場合はタイトルや説明文にも注意が必要です。
Louis VuittonをLVと表現した場合は警告が入る場合があり、Louis Vuitton TypeやLV Typeとした場合は削除の対象となる確率が高くなります。
そのため、Louis Vuitton Type of ○○のようなタイトルは非常に危険です。
こういったハイブランドではいきなりの永久サスペンドとなる可能性があります。

出品制限2回目はかなり危険な状況です。
次で終わってしまう可能性も高いので、一定の期間はアカウントの安全面を最優先に考えて運営する必要があります。
画像が原因と考えるのであれば、ebayのポリシーに準じた画像に差し替えるなどするべきでしょう。


BUY CRAZY
2022/07/19 14:35

ご丁寧に有難うございます。

長文失礼します。

メールが来てから本日で7日経ちました。
しかし、販売制限と言われておりましたが現在も変わりなく出品やバイヤーからも購入されております。
eBayよりメールを貰ってすぐに対象の出品商品をリストから削除しました。また再出品も出来ないように終了リストからも削除しました。メールが来てから行った対応は以上にです。
前回も制限3日と言われておりましたが、今回同様の対応をすぐにしました、やはりその時も制限らしき制限は掛かっていないと思います。

以下送られてきたメール文になります。

「Your account is about to be restricted: Counterfeit item policy」

「Activity on your account does not follow our Counterfeit item policy and requires your attention before being restricted. We don’t allow counterfeit items, replicas, or unauthorized copies.
What activity didn't follow the policy

We removed this item to protect you and your buyers, because we believe it is likely to be counterfeit. To make this decision we consider the details you provided about your item, reports that we receive from brands or members of the community, buyer feedback or the reasons buyers returned the item. Please do not relist this item.
What you need to do next
Items removed for this policy cannot be relisted. Please ensure that your future listings are for authentic items only. For these items, they should be described accurately and completely, so buyers know that it is an authentic item.
What is the policy
- Counterfeit products are illegal and not allowed on eBay. Examples include:
-- Fakes, copies or replicas of brand name items (for example, a shoe with the Nike name or logo that wasn’t made by Nike)
-- Electronics or accessories that use or bear the brand name, logo or trademark of a company that didn’t manufacture the item
-- Bootleg recordings from concerts or other live shows
-- Unauthorized or pirated copies of movies, videos or software
- Listings with photos that hide or blur trademarks are not allowed
- If you’re not certain that your item is authentic, or if an authenticator has been unable to confirm its authenticity, it may not be listed
- We may remove listings if we receive buyer complaints that the item is not authentic. These items may not be relisted
How this affects your account
Because you haven't followed this policy in the past:

  • Listings that don't follow our policy have been ended.
  • A temporary 7-day selling restriction has been placed on your account (starting 48 hours after the date of this notice), and your other listings will be hidden from search during this period. Listings will automatically be restored and show up in search results after the end of the temporary restriction.
  • Any fees paid or payable for listings that are ended and/or hidden from search will not be refunded or otherwise credited to your account.

Listings that don't follow this policy in the future will result in similar actions, including a 10-day restriction on your account.
Why we have this policy
This policy prevents the sale of counterfeit items, which are illegal, and could expose sellers to legal risk. Removing them protects sellers and their buyers from buyer protection claims and financial loss.
More information and help
https://www.ebay.ca/help/policies/prohibited-restricted-items/fake-items-policy?id=4276」

以上。

以下翻訳文

「あなたのアカウントは制限されようとしています:偽造品ポリシー」

「あなたのアカウントでの活動は私たちの偽造品ポリシーに従わず、制限される前にあなたの注意を必要とします。偽造品、レプリカ、不正コピーは許可されていません。
ポリシーに従わなかったアクティビティ

このアイテムは偽造品である可能性が高いと考えられるため、あなたとあなたのバイヤーを保護するために削除しました。この決定を行うために、私たちはあなたがあなたのアイテムについて提供した詳細、ブランドまたはコミュニティのメンバーから受け取るレポート、バイヤーのフィードバック、またはバイヤーがアイテムを返品した理由を考慮します。このアイテムを再リストしないでください。
次に何をする必要がありますか
このポリシーで削除されたアイテムは再リストできません。今後のリストが本物のアイテムのみのものであることを確認してください。これらのアイテムについては、正確かつ完全に説明する必要があります。これにより、購入者はそれが本物のアイテムであることを知ることができます。
ポリシーは何ですか
-偽造品は違法であり、eBayでは許可されていません。例は次のとおりです。
-ブランド名のアイテムの偽物、コピー、またはレプリカ(たとえば、ナイキ製ではないナイキの名前またはロゴが付いた靴)
-アイテムを製造しなかった会社のブランド名、ロゴ、または商標を使用または使用している電子機器または付属品
-コンサートやその他のライブショーからの海賊盤の録音
-映画、ビデオ、またはソフトウェアの無許可または海賊版のコピー
-商標を非表示またはぼかした写真を含むリストは許可されていません
-アイテムが本物であるかどうかわからない場合、またはオーセンティケーターがその本物を確認できなかった場合は、リストに表示されない可能性があります
-商品が本物ではないという購入者からの苦情を受けた場合、リストを削除する場合があります。これらのアイテムは再掲載されない場合があります
これがアカウントに与える影響
過去にこのポリシーに従わなかったため:

-ポリシーに準拠していないリストは終了しました。
-アカウントに一時的な7日間の販売制限が設定され(この通知の日付から48時間後から)、この期間中、他のリストは検索から非表示になります。一時的な制限が終了すると、リストは自動的に復元され、検索結果に表示されます。
-終了した、および/または検索から隠されたリストに対して支払われた、または支払われるべき料金は、返金またはその他の方法でアカウントにクレジットされません。

今後このポリシーに従わないリストは、アカウントの10日間の制限など、同様のアクションになります。
このポリシーがある理由
このポリシーは、違法であり、販売者を法的リスクにさらす可能性のある偽造品の販売を防止します。それらを削除すると、売り手とその買い手が買い手の保護請求と経済的損失から保護されます。
詳細とヘルプ
https://www.ebay.ca/help/policies/prohibited-restricted-items/fake-items-policy?id=4276」

以上。

長文失礼しました。
有難うございます。

おいら
2022/07/20 00:48

ebayからのメッセージを確認すると答えに近いようなものは書いてあります。

今回の違反での販売制限、つまり、ペナルティーですが「この期間中、他のリストは検索から非表示」の部分です。
検索結果に表示されないということであって、販売が出来ないといったものではありません。
出品制限もかかってはいないようですので、出品も出来るのだと思います。

検索結果に表示されないという部分では売上売上に影響が出ると考える事が出来ますが、バイヤーのウォッチリストやブックマークから削除されるわけではありません。
外部からリンクがあれば、それも生きたままです。
グーグルの検索結果については確認したことがありませんが、表示される可能性はあると思います。
Promoted Listingsも表示されている可能性があります。
そのため、注文は入るでしょう。
他の可能性もあるのですが、そちらについては問題がありそうなので公表は出来ません。

おそらく今回はその問題は出てこないと思うのですが、画像系の違反を指摘された場合(それと思われる場合)は画像を変更するなどしてから削除したほうが良いです。
ActiveやUnsoldから削除をしてもデータとしては残ってしまい、その残ったデータを対象として指摘がされるケースがあるからです。
どちらかと言えばVeRoに関連するものなので可能性は低いですが、さかのぼって指摘されないためにもActiveで画像を差し替えてから削除、その後にUnsoldから削除したほうが良いです。

BUY CRAZY
2022/07/20 09:12

ご返信有難うございます。
また具体的に詳しく有難うございます。

なるほどねですね。
確かに個々数日は売上に影響があるように感じています。
「この期間中、他のリストは検索から非表示」そのまんま受け取ればいいのですね。
出品もできないっと思っていたので安心しました。

最後の文面の

「ActiveやUnsoldから削除をしてもデータとしては残ってしまい、その残ったデータを対象として指摘がされるケースがあるからです。
どちらかと言えばVeRoに関連するものなので可能性は低いですが、さかのぼって指摘されないためにもActiveで画像を差し替えてから削除、その後にUnsoldから削除したほうが良いです。」

適切なアドバイスも頂き有難うございます!今後はその様に対応していきます。
最初少し不安ではありましたがここに投稿して相談に乗って頂き良かったです。
お付き合いして頂き有難うございました。