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2024/09/26 14:11

バイヤーから返品リクエストが来ています。リクエスト理由は、説明・写真が実物と違ったとのことでしたが、聞いてみると「思っているものと違った」とのバイヤー都合の理由でした。商品は、車のヘッドライトで適合車種などは記載しておりました。こうなった場合、リクエストを取り下げすることはできますか?また、その他対処法あればご教示いただきたいです。

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1件のコメント (新着順)
おいら
2024/09/28 00:33

リターンの条件設定がどのようになっているかの説明がないのでわかりませんが、リターンを受ける設定であれば拒否することは出来ません。
リターンリクエストの理由によってどちらがリターンコストを支払うかが決まるだけです。

今回のケースであれば本来はバイヤーがリターンコストを支払う必要があります。
しかし、基本的にebayはリターンリクエストのオープン時にバイヤーが選択した理由で判断をします。
よほどのことが無い限りリターンラベルの発行を求められることとなります。
バイヤーがミスを認め、リターンコストの支払いに合意をしたとしても、リターンに合意せず、バイヤーがケースにエスカレートさせた場合、返品なしでの強制返金になる可能性が高いです。