eBay初心者です。

納品後に、「送料込みの値段が高す​​ぎたので返品しようとしたのですが、FedExで送られてきました。 20ドル割引してもらえますか？ お願いします」と連絡がありました。

事前に、購入お礼とshippingポリシー（Expedited Shipping)に従い準備していると、連絡していましたが返信はなかったので
発送しました。

このような返金はできない、と回答しようと思っていますが、
問題ないでしょうか？

よろしくお願いいたします。