私の場合は、何度撮影しても認識できない身分証明となったため、サポートに問い合わせました。
ブラウザを変えて試してください等々の対策回答をいただき、結局解決しなかったのですが、撮影を再度50回ほど行った後に再ログインすると添付形式に変わっておりました。
おそらく撮影を何度もして失敗している姿勢をアピールする、問い合わせで提出の仕方を変更いただくようお願いするかになると思います。

早々にご回答ありがとうございます。

とても詳しくご説明頂きありがとうございます。
昨日サポートには問い合わせており私も全く同じ回答があったので、
時間を置いて試してみます。
どれだけ調べても八方塞がりだったので助かりました。