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2021/12/12 19:27

11月中旬、追跡番号がない出荷品があるという理由で、突然eBayからMC011アカウントサスペンドの連絡があり、リストしているもの全てが消されてしまい、新規出品が制限され、ファンドにあった資金も凍結されてしまいました。
何度かカスタマーサポートに連絡をして、日本郵便のエアーメールで送ったものは追跡番号はないと伝えたところ、今度は写真付き身分証明、銀行口座、直近で支払ったクレジット明細、購入先からの請求書のコピーを送るように言われ、送っていますが、確証が足りないメッセージが来て、3度ほど送っていますが、返信がなく、ヘルプからメッセージを送っても返ってきてしまい困っています。
もし対処方法など、ご存知の方がいらっしゃったら、教えて頂けると助かります。

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2件のコメント (新着順)
おいら
2021/12/24 01:32

可能性としては販売数を増やすため、伊藤園のお茶をたくさんエアメールで送りの部分で、フィードバックを買う行為と捉えられればサスペンドされる場合はあります。
例えば$0.01でBuy it Nowのフリーシッピングの設定の場合、不正操作とみなされる可能性は非常に高いですね。
オークションで入札が入ったものを片っ端から早期終了もアウトです。

ebayの対応から見てもトラッキングナンバーなし=取引実態がない=フィードバックやアカウントコンディションの不正操作を行っと見られたのではないでしょうか?
Below standardからの回復で取引件数を増やす必要はありますが、そこで未着などが重なれば最悪の結果につながってしまいます。
Below standardからの回復が主目的ですので、その目的を達成するためのコストはかけたほうが良いですよ。

また、原則としてebayでは無在庫販売は禁止されています。
在庫を持っていないとebayに申告をしているわけですから、削除されたリストを回復させないのは当然の処置となります。
申告できたものを基準としてのリミットの設定も同様でしょう。
セラー都合キャンセルの連発、不正操作、無在庫販売の申告ですと最高レベルのポリシー違反です。
サスペンド解除をしてくれたのであればebayはかなり譲歩してくれたと思います。

半年ぐらいはハンドリングタイム短め(1dayが望ましい)、トラッキングナンバーの入力率97%以上を続けることをお勧めします。

サダイジャ
2021/12/12 23:29

・セラーポータルの問い合わせ
・eBayのhelp&contact

上記2つがトラブル時の連絡窓口になると思います。

今回のトラブルに至る前はリターンリクエストが頻出したとかですか?
同様のケースにならないかちょっと不安を感じました(汗)


T
2021/12/13 14:21

コメント、アドバイス有難うございます。
eBayのhelp&contactには何度か連絡したところ、最初は出荷したもので追跡番号を入れるように言われ、エアメールは追跡番号がないとeBayに連絡しました。その後、アカウントの確認のために運転免許証、銀行口座、クレジットカードで支払ったコピー、eBayでリストしている仕入れた仕入れ先の請求書を4点ほど指定されました。
1点は仕入れた時の領収書がありましたが、基本的には無在庫販売をしているため、領収書はないと伝えましたが、その後返信がありません。
今年前半に販売したものが在庫切れになっていたため、数回ほどseller都合でキャンセルしてしまったため、Above standardからBelow standard に格下げされてしまい、販売数を増やすため、伊藤園のお茶をたくさんエアメールで送り、Above standardに戻りました。その内いくつかは住所不明で戻ってきたしたが、問い合わせも返信がなく、特にクレームやケースオープンもされていません。
恐らく、暫くの間、ほとんど売上がなかったところに、急にまとまったオーダーが入ったためチェックが入ったのかと自分では思っていますが、実際には良く分かりません。
最近、eBayで無在庫販売が厳しくなっているのではないかと危惧しておりますが、そのようなことはあるのでしょうか?
しかしながら、大半の日本人セラーは無在庫販売をされていると思われ、なぜ自分だけアカウントとファンドを一方的に止められるのか理解に苦しんでいます。

T
2021/12/16 18:43

eBayから指定があったリスト分の購入した領収書がある分を何度か送ったところ、本日、ようやくeBayから連絡があり、アカウントの復活とファンドにあった資金凍結を解除してくれました。
但し、今後2ヶ月間は、出品の上限は月間1000品、50万円までとし、超えることは出来ない、サブアカウントの追加もNGで、違反があった場合、最悪は永久サスペンドになる可能性がある内容の連絡がありました。
更に、アカウントを止められる前に載せていたもの全てが消されたままで、eBayに問い合わせも自分のメッセージが返ってきてしまいます。
自分としては、それほど大きなポリシー違反はしていないと思っており、不本意ながら、アカウントを解除してくれただけマシと考えるしかないと今は思っています。