eBay初心者です。

LPレコードをアメリカのバイヤーに送ったところ、新品でないので
返送ラベルをおくるか、一部返金をというメッセージが来ました。
新品は未開封なのに、開封状態だったから、という理由でした。

どうすればいいのかアドバイスをお願いします。

・amazonで仕入れた新品で、もともとシュリンク包装は
されていませんでした。

・発売元がヴィーナスレコードという小さな会社で、ホームページの問い合わせ窓口がなく、もともとシュリンク包装など封印状態だったのか、確認できていません。

よろしくお願いいたします。