イギリスのバイヤーから落札されたので配送しました。
しかし、関税の支払いをしたくないとので返金して欲しい、と連絡が来ました。
私はどのタイミングで返金すればいいのでしょうか？
商品ページと落札後の挨拶メールには関税がかかるということを記載しています。
商品はまだイギリスの留置局というところにあります。
バイヤーのメールは少し攻撃的でセラーのあなたが払えと言ってきます。
私は、関税はバイヤーが払うのがeBayのルールですと伝えました。
既にネガティブフィードバックを付けられました。(これは消してもらえると信じてます…)
よって今返金すると、バイヤーは関税を払い商品も入手するではないかと心配になってます。
郵便局に行って返送手続きをしようとしましたが、荷物がイギリスに入ってからは返送手続きはできないとのことでした。
「留置き期間は一ヶ月くらいじゃないでしょうか。一か月後には返送されると思います。日本がそうだから」となんともつれない返事でした。
eBayジャパンにも相談しましたが、現在のケースが開かれていない状態では具体的なことは言えないとの回答でした。
私はどのタイミングで返金すればいいのでしょうか？
今すぐ返金したほうがよいでしょうか？
一ヶ月後に商品が戻ってから返金したほうがよいでしょうか？
よろしくご教示願います。
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ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示他の方もおっしゃられていますが、バイヤーが関税の支払いを拒否した場合、ポリシー違反となるので、その時点であなた有利の判定が下され、返金なし、発送済みの商品はたとえ返送されてもバイヤーから再度送料の支払いない限り発送しなくてもよいです。
ただし私の経験上一度だけ、バイヤーがその判定を不服として異議申し立てし、その時のebay customer serviceは何を血迷ったのか、私有利の判定後に判定がバイヤー有利の判定に覆ったことがあります。
再度バイヤーが関税の支払いを拒否している証拠のメッセージや関税未払いのため税関止めにされている追跡記録の証拠などをebayに再度異議申し立てし、不当な再判定を覆すことができましたが、かなりの労力がかかりました。
とりあえずは、バイヤーには関税拒否のため返金しないと強気に正当な意見を主張して、証拠となるメッセージや追跡記録をスクリーンショットし、バイヤーの出方を待ってもよいかと思います。
たいていのバイヤーは、関税未払いはポリシー違反、返金せずともよいとebayのポリシーで定められている、この2言で返信は返ってこなくなりますよ。
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示国際郵便なら返送料掛からず返品されますから、受取拒否していただき、商品が貴殿の手元に戻り次第返金する旨を伝えればよろしいかと。
今直ぐに返金しろとの事なら、拒絶していただき、ケースオープンしてもらった方がよいかもしれません。
関税支払い拒否の場合は、ほぼ100%に近い確率で貴殿が勝ちます。
ネガティブフィードバック削除は直接eBayのカスタマーに連絡した方が早いです。間違えなく消してもらえると思います。
また、このようなバイヤーは同じような問題を過去にも起こしているでしょうから、Report Buyer機能で通報しましょう。
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示私であれば、
高額品であれば受け取るまで返金しません。
低額品であれば廃棄し、返金しません。