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交流広場(掲示板)

2023/12/08 13:05

ebay初心者です。
永久サスペンドについて教えてください。

アカウント作成2ケ月たったころに、アカウント停止の通知が来ました。
そして、確認のため必要書類を下記URLより添付してくださいという内容だと理解しました。
しかしそのメールにはURLは添付がなく、そのメール自体に返信しても受け付けられませんとのこと。

そこで、カスタマーセンターに2度目の問い合わせを行ったところ、今度はURLのついたメールが届きました。
免許証の表裏、住民票等、領収証など添付するよう指示がありました。しかし複数のファイルを添付ができない状態になっており、3回目のカスタマーサービスに操作方法などを確認のため問い合わせを行っておりました。
その際には控の自分あてのメールが文字化けしており、正しく送られてない可能性があると、4回目のカスタマーセンターに問い合わせを行いました。

ところが本日審査の結果永久サスペンドの決定を行ったとの連絡がありました。

ebay japan にもアクセスできなくなっており、どこに相談してよいのかわかりません。

今回のケースでは、サスペンド解除の方法はないのでしょうか?

どなたかアドバイスいただけたら幸いです。

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1件のコメント (新着順)
ごじゃる丸
2023/12/08 13:46

Account停止、Suspend、永久Suspendそれぞれ意味が違います。
Mail文が見えないのでわかりませんが、Account停止があったのならそこで対応するべきでしたね。
永久Suspendであればたぶん、The end です。

いかにCustomer centerと言えども、完了しないAccessを3回も4回も繰り返すのは、ebayから見ればこの上ないRiskです、そりゃぁ切られますよ。
Seller、Buyerを増やすよりRiskの回避を優先する、当たり前のことです。


ひよこ
2023/12/08 15:04

ごじゃる丸様

忙しいところ返信ありがとうございます。

おっしゃることはよくわかります。ebayにしたら一人サスペンドにすることなんかなんともないかもしれません。今回のケースもほったらかしだからいいやという認識かもしれません。

しかし、文章がわかりにくかったかもしれませんが、無視していたわけではなく、度重なるトラブルによる誤解の可能性が高いと考えています。なので、何か手立てがないか模索しております。

違反行為があったならまだしも、指定のURLがない、複数書類の提出を要求されているのに、複数ファイルが添付できない、文字化けしているかもしれない等の理由でこちらの返信が送信できていないのであれば、誠実に対応しにもかかわらず、真意が伝わらず誤った判断がされてしまうということですよね。

運が悪かったというだけで済まされてしまうのはとても残念です。

lulonin
2023/12/11 18:35

ごじゃる丸様、

私も先日突然「永久Suspend」のメッセージを突然送り付けられました。
”As such, we suspend any account that poses a risk to that trust. Your account has been suspended because the pattern of activities we have witnessed present a risk to our eBay community.” と。
私は一切変な事はしたつもりもなく、何が悪かったかを再度聞きましたら「Unfortunately, we cannot give you the exact reasons because it will disclose our investigation parameters. Due to the possibility of circumvention of eBay restriction/suspension policy, we are not allowed to share exact reasons in public. 」と回答を拒否されました。
また、日本eBayの問い合わせ先にも到達できない様になっていました。

理由もなくこんな事をする事はアメリカの法律でも絶対に許されるはずはないと思います。
宜しければ、ご見解と、何か手を打てそうなアイデアがありましたらご教示ください。
人の相談に突然乗っかりまして、ご面倒をおかけ致しますが、宜しくお願い致します。

ごじゃる丸
2023/12/12 09:43

私は皆さんのIDやPasswordを知りません、販売、発送、その他、どうされているのか知りません。
従って投稿文だけを頼りにCommentsしていますが、皆さんの現状よりも、感情がものすごく入った投稿が非常に多い。
そして情報が極端に少ない。
おそらく、感情を優先するお方はあまりうまくいかないのではないか、そのように感じます。

ebayが永久Suspendというならそうなんでしょう。

ごじゃる丸
2023/12/12 09:59

違反行為があったならまだしも、指定のURLがない、複数書類の提出を要求されているのに、複数ファイルが添付できない、文字化けしているかもしれない等の理由でこちらの返信が送信できていないのであれば、誠実に対応しにもかかわらず、真意が伝わらず誤った判断がされてしまうということですよね。

.........ということですよね。と同意を求められましても、同意いたしかねます。