payoneerの視覚情報による本人確認をするための本人確認ツールが起動しません。
これにはどのような原因が考えられるでしょうか？

iPhone11で試したことは、payoneerのアプリからのアクセス、Safariのからのアクセス、fire foxからのアクセス、Chromeからのアクセス。
パソコンでも同じようにChromeとfire foxとMicrosoft edgeからやってみましたが、全部画像のように表示されます
因みに、カメラへのアクセスは全て許可しています。
日本語だと不具合が起きやすいとのことだったので、言語を英語に設定してもダメでした。
問い合わせをしても「デバイスを変えて試して下さい」と送られてくるだけなので困っています。
ここでのアドバイスで解決しなければ電話しようと思っています。