交流広場（掲示板）

先日Cpassにて発送したところ、商品が潰れた状態(中身も潰れてる)でバイヤーに届きました。バイヤーはリターンリクエストを開いたため全額返金。
その後、私はCpassに配送トラブルについて補償を含めて問い合わせしたところバイヤーから連絡するようにと返信がありました。

現在、バイヤーにメッセージを送っているところで停まっています。

質問：この流れだと返金を受けているバイヤーがこちらに協力してくれることはあまり期待できないと考えられるため、補償を受けてから返金するべきでしょうか？その場合、リターンリクエストの期限に間にあるものでしょうか？

皆様がどのように対応されているか知りたく挙げさせていただきました。

よろしくお願いします。