eBay サポートチャンネル

交流広場(掲示板)

2023/07/07 20:06

お世話になります。
皆様、ご経験上、お聞かせいただきたいのですが
Buy it nowで即支払いの設定をしている商品、単品で
売れた場合、事前に「送料の割引をする」とお客様に
お伝えの上で購入頂いた場合は、まずは設定の金額を
お客様が全額お支払頂いてからお約束分の返金を行っています。
この場合、例として20ドルの送料設定で全額支払い、
その後、約束分の9ドルを一部返金したとして
画面上では

合計返金額=9ドル
返金に加算された手数料(Fee credited to refund) =-$1.48
未払い額(Amount you owed)=$7.52

という結果が表示されます。
これはどの様に理解すればよいでしょうか?
何か購入者、または出品者の損金が発生する様な内容なのでしょうか?
このFee credited to refundという金額が誰にどう支払いが
発生しているのか分かりません。

また出来れば、シンプルに返金する事なく
お支払前にインボイスを変更した上で
お支払頂きたいのですが、上記の設定(即時支払い)を
行っている以上、出来ないのでしょうか?
お時間ある際にコメント頂けるとありがたいです。

いいね
1件のコメント (新着順)
ひろ
2023/07/08 03:18

合計返金額=9ドル
返金に加算された手数料(Fee credited to refund) =-$1.48
未払い額(Amount you owed)=$7.52

この場合バイヤーには9USD返金されます。
返金9USDの内の1.48USDをebayが負担して、あなたは7.52USDを失います。
ebayが徴収している手数料が帰ってきているような感じになります。

インボイスでディスカウントもあるみたいですけど送料分しかディスカウントできないみたいなので、free shippingで設定していた場合ディスカウントインボイスは送れないみたいです。

ベストオファー設定してバイヤーにオファーを送ってもらうとかがいいんじゃないでしょうか。


buibui
2023/07/10 15:05

ご回答ありがとうございます。
一旦、私が9ドルをお客様より受け取って、7.52ドルをebayがお客様に支払い、ebayが1.48ドルを受け取る、の理解であっているのでしょうか?
そうなるとお客さんは9ドル余計に支払ったので9ドル丸ごと返金でないと
納得できないであろうし、1.48ドルが誰が誰に払うのか?
シンプルの様でいてまだスッキリしません。
理解浅くてすいません。
ebayJPにも問合せしてみたいと思います。
ありがとうございました。

おいら
2023/07/10 22:35

支払いを受け取った時、つまりバイヤーが$9を支払ったときにセラーの口座に入金されるのはFVFを差し引かれた$7.52です。
バイヤーへの返金はセラーの口座からは受け取った金額である$7.52が支払われます。
そして、ebayがFVFとして受け取った$1.48を返金します。
合計で$9です。
返金関連の基本ルールなので、覚えておく必要があります。

送料請求等はいろいろな方法がありますが、そもそもの設定がわからないので何とも言えません。
多くの場合は単品で販売、それを基準として送料を設定しています。
複数個の購入の場合に送料の値引きはわかりますが、単品で売れた場合とあるので、それであればもともとは何だったのかがわかりません。

質問を見た限りでは、非効率な設定で販売を行っているように感じます。

buibui
2023/07/11 22:11

記載頂きありがとうございます。
そうでしたか、仰る通り非常に無駄な金額のやりとりを
行っていた様です。
設定次第で防げそうなので今少し勉強してみます。
非常に参考になりました。
ありがとうございます。