awaiting paymentから消えているのにawaiting shipmentにも入っていない、なのに売れた記録が残っている商品があります。以前にも同じことがあって支払いが完結していない為かと思って待っていたのに結局同じ状態（awaiting shipmentに現れないので送れない状態）が続き、最後にバイヤーからクレームが来てリファンドしました。ベストオファーに対してアクセプトするとこうなりました。
どうしたら解決するのでしょうか？よろしくお願いします。