まずはバイヤーに送料無料でも実際には送料がかかっているのを説明して、送料を引いた金額の返金を打診。それでバイヤーが納得しない場合は全額返金して話を終わらせたほうがいいと思いますね。
僕なら数十ドルの送料のためにネガティブフィードバックを付けられたり、延々と揉めるよりさっさと終わらすことを選びます。
バイヤーと揉めても時間と精神を削られて良いことないです。