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2023/05/14 21:39

こんにちは。eBay初心者です。バイヤーによる配達先訂正について対処方法教えてください。
先ほどeLogiから、「FedEx社からのeLogiへの請求の中に、お客様への「配達先訂正料」(1,420円プラスサーチャージ)についての請求が含まれておりました。」と連絡がありました。
バイヤーが勝手に配達先を変更し、その料金の請求が来てしましました。
バイヤーとeBayに報告してして、
バイヤーに追加の支払いをするように連絡したいと思いますが、
今後の交渉についてアドバイスをいただけると幸いです。
よろしくお願いします。

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2件のコメント (新着順)
おいら
2023/05/15 16:32

FedExおよびDHLでは基本的にバイヤーの指示により配送先の変更が可能です。
FedExの場合、配送エリアの変更が伴う場合は配達先訂正料が発生し、その手数料は出荷人に請求されます。
DHLの場合はODDからの住所変更については無料だったと思います。

バイヤーがクーリエ等に住所変更を依頼しての住所変更であればセラー保護の範囲内、セラーが依頼しての住所変更の場合はセラー保護の範囲外となります。

基本的にバイヤーの国で発生するいかなる手数料もバイヤーに支払い義務があります。
しかし、すでに配達が完了しているような状態で、この手数料を強制的にバイヤーに支払わせる方法はありません。
バイヤーに経緯を説明して、あとはバイヤーの判断次第となります。


すかい
2023/05/15 18:39

ありがとうございます。大変参考になりました。

どうやらバイヤーがeBayに登録している番地が違いFedExから確認が入り、
バイヤーの指示で配達先を変更したようです。

登録住所で送り状を発行しているので、私のミスでないことは明白なのですが、
ebayは介入してくれないのですね、、、

こんな場合、商売上手なセラーさんはどうされるのでしょう?
追加で購入してもらえるといいのですが、、、

とりあえず経緯を説明してみます。
ありがとうございました。






ごじゃる丸
2023/05/15 09:05

こうだ、という確信のあるCommentではありませんので、
そのつもりでお読みください。

"バイヤーが勝手に配達先を変更し" とありますがあなたはたぶん、
わたしもそうですがBuyerが配達先を変更できるoptionを提供しています。
私は無償だと思っていましたが有償もあるんですね。

Shippingが有償か無償かによって変わるかとも思いますが、
Buyerにやんわりと、支払いをお願いするのも有り、かと思います。

2023/5/16 15:13追伸、
気になったのでFedexへ問い合わせてみたところoptionを無効にするには、
"荷受人のメールアドレスと出荷通知にチェックをいれなければ、無効になるかと思われます。"
とFedexの回答を得ました。
がしかし、お勧めしません。





すかい
2023/05/15 18:46

ありがとうございます。大変参考になりました。

 Buyerが配達先を変更できるoptionを提供しています。

そうなんですね。知りませんでした。

配達先を変更できるが、その際の追加費用は有償、のような文言を
Shippingポリシーに記載すると良いのでしょうか。

   Buyerにやんわりと、

そうしてみます。詰めよって態度を硬化させたら駄目ですね。
お得意さんになってもらえる交渉ができるといいのですが、、

ありがとうございました。