いつもありがとうございます。

商品到着前に、高額商品のリターンリクエストが届きました。
バイヤーは、「自分は双極性障害だ。返金してくれ。」と言っています。
返品理由は「気が変わった」です。
リターンリクエストの中に「返品を拒否する」の選択肢があります。
このまま、返品を拒否したいのですが、拒否すると、エスカレーションされるか心配です。
バイヤーは、エスカレーションすることができるのでしょうか？
またディスピュートすることができるのでしょうか？
ご存知でしたら、教えていただきたいです。