セラーのアカウントがebayからどのような評価を受けているかにもよりますが、フィードバックが少ないなどで資金の保留期間が設定されている場合、21日間は資金が保留になるかと思われます。
この場合、バイヤーがebayに連絡をしても、資金の保留は解除されません。
この資金保留はebay上での信頼性を向上することで、将来的には解除されることにはなっています。

セラーが設定したハンドリングタイム内に商品を発送し、ebay上で表示された期間内に配達完了が確認された場合に該当する資金がリリースされる可能性はあります。
しかし、セラーがハンドリングタイムを守らないなど、ebayのポリシーに反する行為を繰り返すようであれば資金保留の設定が続くことになります。

Managed Paymentsと以前のPaypalでの資金保留では性質が違います。
Managed Paymentsで資金が保留となっている場合であっても、取引のステータス上で支払い済みとなっていた場合、セラーは商品を発送する義務があります。
その商品をトラッキングナンバーのある方法で発送し、住所地への配達が確認されれば、バイヤーがケースをオープンしても資金は守られると思います。

一方でPaypalでの資金保留、これは主にeCheckを使用したときに発生しますが、こちらの資金保留期間内に発送した場合はPaypalでのセラー保護の対象とはなりません。
eCheckは支払人の銀行口座を資金源としたオンラインでの小切手払いです。
このeCheckの決済日に支払い人の銀行口座に十分な残高が無ければ不渡りとなります。
そのため、決済日までは資金保留となり、この保留期間内に発送をした場合はセラー責任となりセラー保護の対象外となります。
セラーのメッセージの内容からすると、以前にこのパターンで商品と資金を失ったのではないでしょうか？

したがって、セラーにManaged Paymentsで支払いを受け取っている場合、ebayに該当の商品を発送してもセラー保護で守られるかを確認するように促してみましょう。
ebay側の説明に納得すれば、セラーも商品を発送すると思います。

いくら待っても商品が発送されない場合、まずはebayで未着ケースを申請します。
バイヤーがケースに答えない場合や、商品が受け取れない場合などは返金が行われます。
このケースで不当と思われるような理由で負けてしまった場合、その次の段階としてPaypalで異議を申請します。
この場合、ebayではPayment Disputeとして扱われ、その裁量権は決済会社が持つこととなります。
Paypalで異議を申請した後で、ebayでケースを申請することは出来ません。
しかし、ebayでケースを申請した後でも、Paypalで異議を申請することは可能です。
争いとなった場合の柔軟性を考えるのであればebayから始めたほうが良いでしょう。

お客様、サポートチャンネルは販売者向けのオンラインコミュニティです。

eBay Seller向けのオンラインコミュニティです。Seller同士が話したり、ノウハウを他のSellerとシェアしたり、質問したりして コミュニティをどんどん活用していきましょう。

Seller専用サイト、といってもいいと思いますが、中には私のようにBuyerの投稿にCommentする物好きもいます。

セラーが手元に入金がないと発送しないと言ってきています。

因みに、メール文をスクリーンショットかファイル添付で見せてもらうことはできますか？
個人情報は隠してくださいね。