皆さんこんにちは！
eBayサポートチャンネル運営事務局です。

eBay販売を続けていると、気を付けていてもバイヤーから悪い評価（ネガティブフィードバック）を残されてしまうことがあります。バイヤーからの評価はコメントと共にeBay上で公表されているので、悪い評価とコメントがあると、それを見た他のバイヤーから避けられてしまいかねません。

そこで今回は、悪い評価に対してこちらからコメントを返す方法をご紹介します。
たとえネガティブフィードバックを残されても、親切丁寧にこちらからコメントすることで、周りからの印象を少しでも回復することができるかもしれません。

📢フィードバックに返信しよう！！

①アカウントIDの横の数値をクリックして、Feedback profileを開く。

②FEEDBACKの一覧から、コメントを返したいフィードバックの「Reply」をクリック。

③Reply画面に返信内容を記入して、Sendをクリック。

以上でフィードバックにコメントを返すことができました。

例えば、商品に故障や傷などの不具合があったとの評価に対して、「誠に申し訳ございません。返金を検討いたしますので、不具合の詳細をメッセージでお知らせいただけると幸いです」というコメントが返信されていたらどうでしょうか？「商品に不具合があっても、ここのセラーは丁寧に対応してくれるんだ」と、周りからの印象をもちなおすことができるのではないでしょうか？

たとえ残されたネガティブフィードバックを取り消すことができなかったとしても、あきらめることなく丁寧にコメントを返していきましょう！

【参考記事】

【バイヤーの購入基準に直結！】フィードバック対応

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