回答募集提出書類の条件を満たさない

お世話になります。
Payoneerから2通メールが届きました。
1.銀行オンライン口座のスクリーンショットの件
ご提供いただいた書類はスマートフォンのスクリーンショットです。書類の原本の写真またはスキャン画像をご提出ください。
2.住所確認の件
ご提供いただいた書類は受理できません。別の書類をご提出ください。(住民票を提出しました)

まず、1に関してはスクリーンショットと記載している項目にも拘らずスクリーンショットはNGと言う意味がわかりません。
再度、銀行オンライン口座(UFJ)の住所も記載されている詳細ページのスクリーンショットをアップロード提出しました。
2は住所確認書類として住民票を提出しました。以前に投稿ページに別の方が法人アカウント登録だが公共料金や他の証明書がない場合はどうすればと良いかと言う質問に対して、住民票を提出して下さいとの回答があったので私も住民票を提出しましたが受理出来ないとのメールがまいりました。(ちなみに住民票の提出項目がなかったので公共料金料金請求書にアップロードしたのが原因かもしれません)
これについては登録オンライン口座とは別の銀行口座(PayPay銀行)の残高証明書(名前、住所記載)の直近のものを再提出しました。
これで許可してもらえない場合はお手上げですね。順調に申請書類が許可される為にはどうすれば良いか、何が正解なのでしょう。
よろしくお願いします。