住所確認書類として住民票を提出しましたが受理されませんでした。
「所有者名義の公共料金請求書を次の書類のコピーを提出していますいただきありがとうございます。

残念ながら、お送りいただいた書類の種類が、当社がお願いしていたものと異なります。

ご提供いただいた書類は受理できません。別の書類をご提出ください。」
公共料金領収書には住所記載されていないのでこれ以上の書類は無理です。
受理して下さい。

また、ジャパンネット銀行を設定しており、オンライン口座の情報がわかるページを提出しましたがこれも受理されません。
正解が無いので進めません。
どうしたらいいか対処して下さい。