いつもお世話に成りありがとう御座います。

「eBayオンボーディングの一環として追加の情報が必要です」

　「提出された身分証明書の名前と登録されている名前が異なる理由をご説明　　　ください。」
　ペイオニア登録時は横文字で登録しました。
　身分証明書は漢字となります。
　プロファイルの連絡先氏名を漢字に変更する事は出来ないのですが
　どのようにすれば良いのでしょうか？

どうぞ宜しくお願いいたします。