個人事業主で開業届提出済みです。
法人ではないので、株主確認一覧には開業届を提出しました。
住所確認の書類ですが、自宅で公共料金は家人の名義となるため、住民票（３ヶ月以内のもので、マイナンバーや本籍の記載のないもの）を提出しました。

本日Payoneerより、開業届は「文書が不明確、あなたが提出した文書は不明瞭または読めません。ドキュメントを再送信して、完全で読みやすいことを確認してください」、住民票は「書類は受け付けられません、あなたが提出した文書は受け入れられません。別の文書を提出してください」とそれぞれ連絡があり、受理されませんでした。
開業届は、文字が小さいところもありますが、人の目で確認して読めない状態ではありません。

どのようにすれば受理されるのでしょうか。