payoneerを手続きしているのですが、書類提出が受理されないままブロックされて、困っています。

名前の不一致の説明と、居住証明書で引っ掛かっているようです。

名前については運転免許証の裏面に現在の苗字が記載されているのですが、
その旨を追記で説明しても、改めて説明してもうまくいきません。

住所については、自分名義の公共料金関係の書類がない為、住民票を送付しています。

が、気が付いたらブロックされてしまっています。
どのようにしたら良いでしょうか。アドバイスをお願いします。