皆さんこんにちは！
eBayサポートチャンネル運営事務局です。

eBayではたまに、登録している宛先住所とは違う場所に商品を郵送してほしいとバイヤーから要望されることがあります。番地だけでなく、受取人の名前や送り先の国すら違う場合も少なくありません。

今回は、そんな要望をリクエストされたときの対応方法をご紹介します。

📢商品を違う住所に発送してほしい理由とは？

なぜわざわざ登録した住所とは違う宛先に商品を送ろうとするのでしょうか？
その理由としては次のようなものが考えられます。

・直近で引っ越しをして登録住所を変更していない
・登録する住所を間違えた
・登録する住所の家人に知られたくない
・登録した住所の国では輸入が禁止されている商品だから
・無在庫の転売だった
・購入を代行している

いずれもバイヤーの都合であることがわかりますね。

📢対処の方法について

まず原則として、eBayでは『登録された住所と違う場所に商品を送る』ことは推奨されていません。たとえバイヤーからのリクエストであっても、違う住所に商品を送ってしまうと、eBayのサポート対象から外れてしまいます。このとき、商品の未到着でトラブルに発展した場合、セラー側の落ち度となり「全額返金」を避けられなくなってしまいます。また、追跡情報もeBay上で正確に取得されないため、実際には発送しているのに商品未発送としてカウントされてしまうリスクもあります。

・まだ入金されていない場合

入金前であればバイヤーは商品の宛先住所を変更することができます。登録されている住所以外の場所には発送することができないことをしっかりと伝えて、希望する宛先に変更してもらいましょう。

・入金されている場合

すでに入金されている場合は、もう宛先住所を変更することはできません。このまま登録されている住所に発送するか、取引をキャンセルして返金を受け取るか、どちらかをバイヤーに選んでもらうしかありません。ことのときも、eBayでは『登録された住所と違う場所に商品を送ることはできない』と理由をはっきりと伝えてあげましょう。

最後に

以上、いかがでしたでしょうか？
中には「どうしても」と強く要望するバイヤーもいますが、eBayの規約に反する行為ですので基本はお断りしましょう。しっかりと理由を説明することで、大抵のバイヤーには納得してもらえるはずです。トラブルのリスクを抑えて、eBay販売を楽しみましょう！

eBayサポートチャンネル運営事務局