皆さんこんにちは！
eBayサポートチャンネル運営事務局です。

eBay販売を続けていると、中には入金した直後に「やっぱりキャンセルしたい」とバイヤーから要望されることがあります。商品の注意事項に後から気づいたり、お金が惜しくなったり、単純に気が変わったりなど、理由は様々です。入金された後でも発送する前であれば取引のキャンセルをして返金を行うことはできます。

ただし、ここで１つだけ注意点があります。

それは、キャンセル前に全額返金を先に行ってはいけない、という点です。

入金された注文は、オーダー管理画面では発送まち（Awaiting Shipping）の状態になります。このとき、Editから返金（Send Refund）を選ぶことで、返金画面を表示して、発送前でも返金を行うことができます。

しかしここで全額返金を行ってしまうと、もうその注文をキャンセル(Cancel Order）することができなくなってしまいます。キャンセルができず、発送もしないのであれば、注文はそのまま発送待ちの状態に残り続けることになります。

ハンドリングタイムを超過すると「発送が遅れている・発送していない」としてTracking uploaded on time and validatedの「未発送」（Not uploaded at all）にカウントされてしまい、セラー評価が下がってしまいます。

発送まちの状態からその注文を消すには、eBayの表示期限である90日が経過するまで待つか、非表示になるArchiveにするしかありません。

取引をキャンセルして全額返金をするときは、必ずEditから「キャンセル（Cancel Order）」を選ぶようにしましょう。取引はキャンセル状態となり、入金された全額が自動的に返金されます。

ちょっとしたことですが、つまらないミスでせっかくのセラー評価が下がってしまってはもったいないですよね。取引をキャンセルするときは、是非このことを思い出して気を付けてください！

eBayサポートチャンネル運営事務局