アカウントが突如ロック！再ログインのために国際電話が必要になった件
皆さんこんにちは！
eBayサポートチャンネル運営事務局です。
2026年もeBayサポートチャンネルをよろしくお願いいたします！
昨年はトランプ関税が発動したり、関税事前払いのDDP方式（Delivered Duty Paid）がeBay上で義務化されたり、送料が跳ね上がったりeBayセラーにとっては試行錯誤の日々でしたね。
ようやく落ち着いて、さあ2026年の仕事始めだということでパスワード変更を行ったところ突如アカウントに入れなくなりました。
後でeBayに確認したところ、Known Good (Device Fingerprinting)というセキュリティーに引っかかってしまったようです。今までと異なる場所や端末からログインすると制限されることがあるようです。
📢SMSで認証コードを入力してログイン
再ログインの簡単な方法としては、パスワードを入れるセクションの下の「Text me a code」で認証コードを送信する方法があります。
登録されている電話番号あてにきたSMSの番号を入力してログインします。
しかしこの方法、ひとつ問題がありましてSMSが送れない電話番号だと使えないんです。
例えば携帯電話ではなく、会社の03番号や048とかの番号を登録しているとSMS機能自体無いですよね。はい、今回の私がその状態でした。
📢アメリカのeBayカスタマーサービスに国際電話（英語のみ）
ここで出てきたのが[1-866-643-1607]に電話して認証しなさいというこの指示です。
仕方ないのでかけてみました。
国際アクセスコードの010とアメリカの番号の「1」を足して
[010-1-866-643-1607]でかけることができます。
かけるとまず英語のアナウンスが流れて、認証コードを求められます。
ここでeBayの画面に表示されているSecurity Codeを口頭で英語で言います。
上の画像でいうと96から始まって016で終わっている番号ですね。
「Nine Six～Zero One Six」という感じで口頭でいいます。
合っていれば「Thanks」と言われて次に進みますが、コードが違っていると向こうに数字を言いなおされて「Is that correct? It is not right number～」的なアナウンスが流れて切られます。
このコードはログインを試みるごとに変わるので、ナンバーが違うと言われたらeBayのページを更新して最新のナンバーを確認してやりなおしてください。
無事につながった後、電話が込み合っていれば「あなたにつなげるのは15分後です」とかのアナウンスが流れます。ちなみに日本の夕方だとすぐ繋がりましたが、日本の昼間だと時差の関係か混み合っていて20分くらい待たされました。
📢eBayカスタマーサービスと電話で認証
無事に繋がったら、相手はこちらのセラーアカウントが何か把握している状態になっています。
そこで登録してある名前、電話番号、住所（郵便番号含めて）を伝えます。
向こうがこれらを確認後に一度電話を切ります。
その後、登録されている電話番号に再度eBayからかけてきて、無事に回答できれば認証完了という流れだそうです。
すごい早口で英語でまくしたてられるので「I'm sorry but I can not get it. Please speak slowly and clearly」って私は何度も口にしましたし、なんなら電話を途中で切られてかけ直しもしています。あきらめないことが大事です。
ちなみに調べたら過去にもこの[1-866-643-1607]の電話番号にかけてください、という指示を受けた人の記事が日本語のサイトでいくつか見つかりました。（詳細はありませんでしたが）
しかもこの電話認証って、日本だけではなく海外の人も共通なようです（上の画像のように）。
以上、今回急に起きたトラブルを記事にさせていただきました。
私は電話ですごく苦労したので、この記事がご参考になれば幸いです。
eBayサポートチャンネル運営事務局
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