こんにちは、eBayサポートチャンネル運営事務局です。
皆さんは返品に際して、どのような配送方法をバイヤーに提案していますか？ 以前はバイヤーと交渉し、送料が安く上がるため、各国の郵便局から追跡番号のつかない配送方法で返品していただく方法をお願いすることもありました。

しかし近年eBayでは、追跡番号がつかない配送方法での返品は推進しておらず、この方法は商品が到着するまでに日数を要する上に荷物の追跡ができないため、特にこのコロナ禍で世界の輸送状況の悪化もあり、バイヤーにとっては心配の種となるため、この方法を拒否する方々も多いでしょう。 かといって安定したサービス内容を誇る民間配送会社によるクーリエは、とにかく返送代金が高いと悩んでいらっしゃるセラーが多いと思います。

そこで今回ご紹介したいのが、ZipX（https://business.zipx.com/ja/）というサービスになります。 ZipXとは海外転送プラットフォームであり、海外から日本あての返品配送サービスを提供しています。 現在19カ国からの返品対応が可能であり、特にキャンセル率が高い米国も対応可能ということで、返品対応にお悩みの方にはぜひ使っていただきたいサービスです。

まず特筆すべきは、「返送ラベルが日本から提供できる」ということです。 従来であれば、例えば米国から出荷するためのリターンラベル（配送伝票）の発行は、私のような日本在住のセラーからはできないことでした。 なんとZipXは日本からでも米国在住バイヤーのために返送ラベルを提供することができるのです！ ZipXサイトの入力フォームから、返送を希望しているバイヤーのお名前・住所・電話番号・内容品の情報を入力するだけで簡単に返送ラベルが出来上がります。

ZipXのサイトでは現在倉庫に戻ってきている商品の管理もできます。ZipX倉庫に返品商品が到着すると、ZipXからメールで到着の報告が届きます。 ZipXのサイトには、返品商品の写真も掲載されているので、状態を確認してから運賃等の支払いを行ってください。 支払いが完了するとZipX倉庫より商品が出荷されますので、数日待ちましょう。 ちなみにZipXの運営主体は香港にあり、日本におけるライセンシーは日本郵便なので、最終的には郵便局から荷物が届きます。

さて、例えばある日、バイヤーからリターンリクエストがオープンされたとしましょう。 あなたはZipXでリターンラベルを作成し、バイヤーに提供します。その後バイヤーはそのラベルを使い返送を開始しました。数日後、ZipX倉庫に荷物が到着したので、運賃等を支払い、倉庫から荷物が出荷されます。また数日後、荷物は無事日本に到着し、あなたの手元に戻ってきました。

ここで質問です。この返品における一連の流れの中、あなたはどのタイミングでバイヤーに返金をするべきだと思いますか？

正解は「ZipX倉庫に荷物が到着した」時なのです。

リターンリクエストがオープンされている場合、ZipXで作成したリターンラベルはリクエストページ上にアップロードしなければなりません。 そうするとタイムラグは出ますが、リクエストページ上でも追跡情報が反映されているので、荷物がZipX倉庫に到着するとリターンは完了したとみなされ、場合によってはeBayがリクエストをクローズして返金してしまうことがあります。

 この状況は非常に厄介で、「荷物が到着したのに返金していないのはルール違反である！」とみなされ、なんとディフェクトがついてしまうのです…。 よって、「まだ手元に荷物帰ってきてないから返金しなくてもいいよね」なんて思っていると命取りとなりますので、ZipXをご利用される場合は、追跡情報を毎日チェックしていただくことをお勧めします。

eBayサポートチャンネル運営事務局